Refund policy

OLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Maderplay queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder.

Derecho de desistimiento De acuerdo con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Cómo solicitar una devolución Para iniciar una devolución, contáctanos en [tu email de contacto] indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para el envío de devolución.

Condiciones del producto devuelto

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
• No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso inadecuado.

Gastos de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto.

Reembolso Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos defectuosos o incorrectos Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos de inmediato. Nos haremos cargo de todos los gastos de envío y te enviaremos el producto correcto o realizaremos el reembolso completo.